Por que eu crieio o Troubleshooting Para Noobs?
Quando eu entrei em provedores lá em 2017, com meus 18 anos, eu vivia ansioso. Eu olhava pros caras do lado que já manjavam tudo de processo e técnica e me sentia um completo incapaz. Naquela época, a fibra óptica estava começando a engrenar e a documentação do provedor era bizarramente intimidadora milhares de paginas e tópicos que hoje pensando bem mais me atrasou do que me ajudou. Os scripts de atendimento, em vez de me darem uma luz, eram engessados e só serviam pra me deixar mais travado ainda.
O TPN nasceu no meu "studio de fim de semana" pra ser a ponte que eu não tive: o caminho entre o "não sei porra nenhuma" e o "eu entendo onde estou e o que estou fazendo". Eu sei exatamente onde você trava porque eu já travei lá também. Minha missão aqui é passar essa visão de um jeito que você entenda, aplique e, amanhã, consiga ensinar pro próximo noob que chegar. No suporte, o treinamento geralmente é "aprende na marra" no meio do tiroteio, e o TPN é o mapa que eu queria ter recebido no meu primeiro dia.
No Nível 1, eu percebi que o B.O. não é falta de informação, mas a forma tosca como ela é passada. Queremos resolver o problema sem virar um robô e sem perder a humanidade no atendimento. No TPN, a gente foca em desenvolver seu senso crítico e sua empatia antes de te jogar nas profundezas do técnico.