看到你这个项目整体设计非常完整，尤其是AI-first 接待流程、RAG 检索以及工单闭环这一块。想请教几个实际落地的问题： 1、开发过程中最大的难点主要在哪？更偏模型效果、RAG检索还是客服流程设计？ 2、在AI效果和系统复杂度之间，你们是如何做取舍的？比如什么时候引入Agent/Skills/MCP？ 3、有没有典型badcase（如答非所问、误转人工），你们主要是如何优化的？ 4、这个系统最核心关注的指标是什么？（命中率/转人工率/解决率） 5、如果从0再做一遍，你会优先打磨哪一块？
看到你这个项目整体设计非常完整，尤其是AI-first 接待流程、RAG 检索以及工单闭环这一块。想请教几个实际落地的问题：
1、开发过程中最大的难点主要在哪？更偏模型效果、RAG检索还是客服流程设计？
2、在AI效果和系统复杂度之间，你们是如何做取舍的？比如什么时候引入Agent/Skills/MCP？
3、有没有典型badcase（如答非所问、误转人工），你们主要是如何优化的？
4、这个系统最核心关注的指标是什么？（命中率/转人工率/解决率）
5、如果从0再做一遍，你会优先打磨哪一块？