Clasificá tickets de soporte en tu máquina.
Sin nube. Sin API keys. Sin GPU.

Quick start · Cómo clasifica · API

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Pegá un título y una descripción: Athena etiqueta categoría, prioridad, tags y confianza. Si se equivoca, lo corregís a mano.

Arquitectura

flowchart LR
  U[Operador] --> UI[React + Vite]
  UI -->|POST /api/tickets/| API[Django REST]
  API --> C{Ollama en :11434?}
  C -->|sí| LLM[LLM local]
  C -->|no / error| TF[TF-IDF + keywords]
  LLM --> T[(SQLite)]
  TF --> T
  T --> UI

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Cómo clasifica

1. El título se cuenta dos veces junto al cuerpo, para que el asunto pese más.
2. TF-IDF (n-gramas 1–2) mide similitud coseno contra prototipos en español e inglés.
3. Los keywords de cada categoría suman un boost y se convierten en tags.
4. La prioridad sale del lenguaje de urgencia (outage, caído, breach, 2FA…).
5. La confianza es el margen entre el 1.º y el 2.º puesto.

Si Ollama está en localhost:11434, Athena lo intenta primero y cae al modelo local ante cualquier fallo.

Puntajes de un ticket real

“Nos cobraron dos veces el plan” → Facturación · 97%

Categorías

Categoría	Qué entra
Facturación	cobros, facturas, reembolsos, planes
Incidente técnico	errores, caídas, bugs, timeouts
Solicitud de función	mejoras, roadmap, “sería útil”
Acceso a cuenta	login, 2FA, permisos, reset
Seguridad	accesos no autorizados, fugas, phishing
Consulta general	docs, onboarding, “cómo hago”

Quick start

make install
make migrate
make seed

Dos procesos:

make backend    # http://127.0.0.1:8000
make frontend   # http://127.0.0.1:5173

Abrí http://127.0.0.1:5173. Vite proxea /api a Django.

sequenceDiagram
  participant UI as React
  participant API as Django
  participant ML as Classifier
  UI->>API: POST /api/classify/
  API->>ML: title + body
  ML-->>API: category, priority, confidence
  API-->>UI: preview en vivo
  UI->>API: POST /api/tickets/
  API-->>UI: ticket persistido

Loading

API

Método	Path	Para qué
GET	/api/categories/	catálogo
GET	/api/tickets/	bandeja
POST	/api/tickets/	crear + clasificar
POST	/api/classify/	preview sin guardar
POST	/api/tickets/:id/correct/	override humano
GET	/api/stats/	totales de la bandeja

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_{Hecho para correr 100% local · Django + Poetry · React + pnpm Vite}