Projeto de estudo de automação de atendimento por e-mail no Make, com Gmail, Google Gemini e Google Drive.
Classificar mensagens, responder dúvidas com apoio de uma base de conhecimento e organizar os e-mails após o atendimento.
A base de demonstração reúne informações sobre criação de sites, automação de processos, análise de dados e relatórios, suporte e manutenção.
- O Gmail identifica novos e-mails.
- O primeiro módulo Gemini classifica a mensagem.
- O router separa dúvidas das demais mensagens.
- Para dúvidas, o Google Drive baixa a base de conhecimento e o segundo módulo Gemini prepara a resposta.
- O Gmail envia automaticamente a resposta ao remetente.
- Após o envio, o fluxo move automaticamente o e-mail original da caixa de entrada para o marcador ARI Flow.
- As demais mensagens seguem uma rota separada de movimentação.
- Make
- Gmail
- Google Gemini
- Google Drive
Foi realizado um teste manual com uma dúvida sobre a criação de um dashboard de vendas com filtros por mês. A rota de atendimento concluiu a classificação, a consulta à base, a geração e o envio da resposta e a organização do e-mail original.
Os módulos da rota de dúvidas concluíram a execução do teste.
A resposta confirmou o serviço de análise de dados e dashboards e solicitou informações sobre o período e o volume dos dados, os indicadores desejados, os usuários do painel e a frequência de atualização.
Após enviar a resposta, o fluxo move automaticamente a mensagem original da caixa de entrada para o marcador ARI Flow, organizando os e-mails já atendidos.
- A rota de dúvidas foi demonstrada em um teste manual completo sobre dashboards.
- O agendamento estava desativado na execução registrada nas imagens.
- A rota de mensagens que não são dúvidas e os demais serviços ainda precisam de testes específicos.
- O funcionamento depende das conexões configuradas e da disponibilidade e dos limites da API do Gemini.
Acessar o cenário compartilhado no Make
O arquivo ari-flow.blueprint.json contém a estrutura exportada do cenário no Make. Para reutilizar o fluxo, importe o blueprint e configure suas próprias conexões do Gmail, Google Gemini e Google Drive, o documento da base de conhecimento, os marcadores e um modelo Gemini disponível na sua conta.
As imagens registram o teste realizado no Make. O blueprint atualizado utiliza o modelo gemini-3.6-flash nos dois módulos Gemini. Para importar o cenário, selecione um modelo disponível na sua conta.