fix: erro ao subir nivel corrigido

[DaviMBDev]

Título do PR

PROD-77

Tipo do PR

• fix (correção de bug)
• feature (nova funcionalidade)
• refactor (refatoração sem mudança de comportamento)
• chore (tarefas técnicas, melhorias internas, configs, etc.)

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O que foi feito nesta branch?

• Agora dá para escalonar chamado entre os niveis 1-3
• Dá para passar de um setor para outro, sempre resetando para o nivel 1 quando isso acontece
• Não permite que alguém de setor ou nível diferente do chamado possa interagir com o mesmo.

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Instruções de como testar

1. Roda o backend na pasta /backend
2. Testa as rotas PUT /ProDeskApi/tickets/{id}/assignAgent (posse do ticket), PUT /ProDeskApi/tickets/{id}/escalate (escalonamento de ticket e PUT /ProDeskApi/tickets/{id}/assignAgent novamente para confirmar que o agente anterior não possui mais acesso devido ao escalonamento. Utilize o swagger para testar como preferir com cenários hipotéticos.
3. Se possível, testar no frontend

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Revisores

• @DigoCast
• @YgorPereira
• @ViniElias

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