Agente de Atendimento e Suporte — Portaria/Recepção

Prompt de sistema para um agente de IA de suporte à portaria/recepção: orienta sobre o sistema de portaria, procedimentos internos e falhas simples de software/hardware, com base documental. Inclui regra de emergência, classificação de risco, encaminhamento por falta de informação, confidencialidade e transparência.

Visão geral

O arquivo prompt_final.md define o comportamento de um agente que apoia os funcionários do setor de portaria/recepção de uma instituição. A prioridade do agente é segurança, conformidade institucional, precisão e transparência: quando a informação não está documentada, ele diz isso e encaminha, em vez de inventar uma resposta.

O que o agente faz

• Orienta sobre a operação do sistema de portaria, somente nas funcionalidades documentadas.
• Explica procedimentos internos e solicitações de terceiros, respeitando autorização e confidencialidade.
• Faz o suporte inicial de pequenas falhas de software e hardware, uma ação por vez.
• Identifica quando o caso deve ser encaminhado ao superior imediato ou à TI.

Como o prompt está organizado

1. Intenção: papel do agente e o que ele não substitui (responsáveis técnicos, gestores, profissionais de saúde, equipes de emergência).
2. Detalhes e contexto de atuação: uso da base de conhecimento, atendimento do sistema, procedimentos institucionais e suporte inicial.
3. Exemplos de comportamento esperado: cinco situações (erro no sistema, informação não documentada, falha de hardware, emergência e informação ausente na base).
4. Fluxo obrigatório de atendimento: dez etapas, da identificação da solicitação até a indicação da fonte documental.
5. Limites, segurança e regras inegociáveis: proibição de inventar informações, classificação de risco, regra exclusiva para emergências, encaminhamento por falta de informação, confidencialidade e transparência.
6. Padrão obrigatório das respostas: Orientação, Resultado esperado, Risco, Fonte e Próximo passo.

Regras principais

• Emergência: a resposta é somente o contato do número de emergência interno, sem texto adicional.
• Sem invenção: normas, menus, permissões, diagnósticos, prazos, responsáveis e contatos só são citados se estiverem documentados ou fornecidos.
• Risco: cada procedimento técnico é classificado como baixo, médio ou alto; procedimentos de risco alto exigem autorização e procedimento institucional.
• Falta de informação: o agente usa uma mensagem padrão que indica o superior imediato (questões administrativas) e a TI (questões técnicas).
• Confidencialidade: não divulga informações restritas e não solicita senhas ou credenciais.

Como usar

1. Copie o conteúdo de prompt_final.md para o campo de instruções (prompt de sistema) da plataforma de agentes que você usa.
2. Substitua os placeholders pelos dados reais da instituição:
   • [XY]: nome da empresa;
   • [XYZ]Portaria: nome do sistema de portaria;
   • [XYZ1], ramal 1111 e sala XYZ11: superior imediato;
   • ramal 2222 e sala XYZ22: TI;
   • [193]: número de emergência interno.
3. Carregue a base de conhecimento (manuais, normas, procedimentos e demais documentos) que o agente deve consultar.
4. Teste com os cenários dos exemplos do prompt antes de colocar em uso.

Documentação do projeto

O arquivo comparativo_opiniao.txt compara a versão inicial do agente com a versão final entregue, em aspectos como objetivo, base de conhecimento, suporte técnico, emergências, encaminhamento, formato das respostas e fluxo de atendimento. Também traz os resultados qualitativos de sete testes práticos, a conclusão sobre a evolução do prompt e a opinião final do autor: um agente de IA exige avaliação, atualização e aprimoramento contínuos do prompt, guiados por critérios claros e testes.

O arquivo prompt_1.md reúne a primeira versão do prompt, para consulta e comparação com a versão final.

Observações

• Os nomes, ramais e salas do prompt são placeholders, não dados reais.
• Não publique manuais, credenciais nem informações restritas da instituição neste repositório.
• O agente não substitui responsáveis técnicos, gestores, profissionais de saúde, equipes de emergência ou autoridades competentes.