ServiceDesk

Приложение для работы с пользовательскими обращениями, которое фиксирует их в базе данных и предоставляет возможность обработки сотрудниками поддержки.

Пользовательский флоу

1. Пользователь пишет сообщение в Telegram
2. Пользователю приходит автоответ, что сообщение в работе
3. Пользователь получает сообщения от оператора
4. После закрытия обращения, пользователю приходит сообщение, что проблема решена

Флоу оператора

1. На главной странице есть список обращений с возможностью фильтрации по статусу и сортировки по времени создания
2. Оператор может назначить обращение на себя и ответить пользователю через интерфейс в Telegram
3. По завершению работы оператор закрывает обращение
4. Новые сообщения от пользователя поступают в новое обращение

Стек технологий

• Backend: FastAPI
• Telegram API: Aiogram 3 + технология вебхуков
• ORM: SQLAlchemy
• База данных: SQLite
• Миграции: Alembic

TODO

• Инструкция по запуску проекта
• Инструкция по запуску тестов