diff --git a/docs/team/NetEaseMOD b/docs/team/NetEaseMOD
new file mode 100644
index 0000000..8b4c24f
--- /dev/null
+++ b/docs/team/NetEaseMOD
@@ -0,0 +1,67 @@
+# 网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器客服团队管理办法V2.0.1
+**更新日期：2026 年 1 月 21 日**（[更新日志](/privacy-changelog.html)）
+**生效日期：2026 年 1 月 21 日**
+
+本文档为网易中国版 FunnyArenaPixel（以下简称“服务器”）客服团队专属管理规范，旨在明确客服团队工作职责、工作流程及行为准则，搭建玩家与服务器开发者、管理团队、协管团队的高效沟通桥梁，保障玩家合法权益与服务器运营秩序。本办法需严格遵循《网易游戏使用许可与服务协议》、国家相关法律法规及服务器运营需求，与《网易中国版FunnyArenaPixel 服务器玩家准则》《网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器玩家协管团队管理办法》配套执行。后续将根据运营实际情况修订，以最新公示版本为准。
+
+如果您有任何问题，请[联系我们](/contact.html)。
+
+## 一、总则
+1. 适用范围：本办法适用于网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器全体在职客服人员，客服人员需完成网易游戏实名认证，自愿遵守本办法及服务器所有相关规范，方可履行岗位职责。
+2. 核心原则：客服团队为独立于玩家协管团队的服务与判定主体，无任何游戏内秩序维护、违规处罚执行等协管职责，秉持公平、公正、中立、高效原则，专注于玩家对接、申诉举报处理、协管行为判定及多方沟通工作。
+3. 权责边界：客服团队工作接受服务器运营团队监督，业务上对运营团队负责，同时需配合服务器反作弊系统、数据管理团队的合规工作，不得越权干预协管日常履职、服务器漏洞修复、活动策划、后台数据管理等工作。
+
+## 二、核心工作职责
+### （一）玩家申诉与举报处理
+1. 受理范围：负责承接玩家通过服务器内举报系统、官方客服渠道（企业微信、QQ群、专属工单通道等）提交的各类合规诉求，包括但不限于：对协管处罚结果的申诉、玩家间违规行为的举报、服务器功能故障反馈、游戏体验优化建议、账号相关合理咨询等。
+2. 处理要求：严格审核玩家提交的诉求材料，要求玩家提供录屏、截图、聊天记录等有效证据（无直接证据的，可参考无利益相关者书面证词），对材料不全的玩家一次性告知需补充的内容，避免反复沟通。在规定时限内完成核查、反馈，全程留存处理记录及证据归档。
+3. 结果反馈：对核查完毕的诉求，以书面形式（渠道消息、工单回复等可追溯方式）告知玩家处理结果，说明判定依据；对无法即时处理的复杂诉求，需向玩家同步处理进度及预计完成时间，定期跟进并更新进展。
+
+### （二）协管行为正当性判定
+1. 判定范围：受理玩家对协管履职行为的投诉（如滥用权限、处罚不当、言语违规、包庇作弊等），及协管团队内部提交的履职争议申请，独立判定协管行为是否符合《玩家协管团队管理办法》及本法规定。
+2. 判定依据：以《网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器玩家协管团队管理办法》《网易游戏使用许可与服务协议》为核心依据，结合玩家提交的证据、协管履职记录、服务器后台数据、反作弊系统反馈等信息，中立作出判定，不偏袒任何一方。
+3. 判定结果执行：对判定为“履职不当”的协管，出具书面判定报告提交运营团队，建议按协管违规处理办法执行对应处罚（警告、停职、撤销权限等），在运营团队做出处理后并同步告知投诉玩家处理结果；对判定为“履职正当”的协管，向玩家说明判定依据，做好解释沟通工作，化解争议。
+
+### （三）多方沟通对接
+1. 玩家与管理团队对接：汇总玩家集中反馈的问题、诉求及优化建议，定期整理成报告提交服务器管理团队，同步管理团队的运营决策、规则调整、活动规划等信息，以官方口径告知玩家，确保信息传递准确、及时。
+2. 玩家与开发者对接：收集玩家关于服务器功能漏洞、玩法优化、BUG反馈等诉求，整理成简洁易懂的反馈提交开发者团队，跟进开发进度，将开发者的修复计划、优化方向反馈给玩家，搭建双向沟通桥梁。
+3. 客服与协管团队对接：向协管团队同步玩家对其履职的投诉及判定结果，传达管理团队对协管履职的调整要求；接收协管团队上报的玩家复杂诉求、证据材料，协助推进处理，解答协管关于履职边界、规则适用的咨询。
+
+### （四）咨询解答与记录归档
+1. 玩家咨询解答：耐心、专业解答玩家关于服务器规则、活动玩法、账号安全、诉求处理流程等各类咨询，对无法即时解答的问题，做好记录并协调相关部门确认后，在规定时限内回复玩家。
+2. 档案管理：建立健全诉求处理、协管行为判定、多方沟通等各类工作档案，包括玩家诉求材料、核查记录、判定报告、沟通记录等，按服务器指定渠道（企业云盘、专属工单系统）分类存储、妥善保管，保存期限不少于6个月，便于后续追溯、复核及数据统计。
+
+## 三、工作要求与行为规范
+1. 中立公正：处理玩家诉求及协管行为判定时，需摒弃个人主观倾向，严格依据规则及证据作出判定，不得偏袒玩家、协管或其他相关方，严禁因私人恩怨、利益关系影响处理结果。
+2. 保密义务：严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，不得泄露玩家个人隐私、账号信息、诉求内容等敏感数据，不得泄露服务器后台数据、开发者工作进度、协管内部信息等未公开内容，工作档案仅限授权人员查阅。（我们可能要求您签署一份更详细的保密协议，请以具体协议内容为准）
+3. 账号管理：客服账号需单独注册并完成实名认证，仅限本人使用，严禁转借、出租、赠与他人。一经发现，立即撤销客服权限，列入服务器内务黑名单，永久禁止参与客服及协管相关选拔与管理活动。
+4. 言行规范：与玩家、协管、团队成员沟通时，需使用文明用语，态度温和、耐心细致，严禁出现辱骂、嘲讽、威胁、敷衍等不当言行；不得在游戏内、公共渠道发表违规言论、传播不良信息，以身作则遵守服务器所有规则。
+5. 权责边界：严禁越权执行协管职责（如游戏内禁言、封禁玩家账号、处理违规行为等），严禁滥用职权为玩家、协管提供违规便利（如篡改处理结果、泄露未公开判定意见等），严禁利用客服身份谋取私利。
+6. 监督与自律：接受玩家、协管团队、运营团队的监督，对自身工作失误及时纠正并上报；发现其他客服违规行为，需通过内部渠道举报并提交证据，不得知情不报、包庇纵容。
+
+## 四、申诉举报与协管判定处理流程
+### （一）一般处理流程
+1. 诉求受理：客服接收玩家诉求后，1个工作日内完成材料审核，符合要求的予以受理并生成工单；不符合要求的（证据不足、诉求超出范围等），即时告知玩家并说明理由，指导补充材料或引导通过合规渠道维权。
+2. 核查取证：受理后3个工作日内（复杂诉求可延长至5个工作日），调取相关证据（玩家提交材料、服务器后台数据、协管履职记录、反作弊系统日志等），必要时可向涉事协管、无利益相关玩家核实情况，形成核查记录。
+3. 结果判定与反馈：根据核查结果及规则作出判定，1个工作日内将处理结果及依据书面反馈给诉求人；对涉及协管行为的，同步将判定报告提交运营团队，由运营团队执行对协管的相关处理。
+4. 复核机制：玩家或协管对处理结果有异议的，可在收到结果后3个工作日内提交复核申请及补充证据，客服团队在5个工作日内完成复核，出具最终复核结果，复核结果为服务器最终结论，不再受理重复复核申请。
+
+### （二）特殊情况处理
+1. 紧急诉求：（如服务器重大BUG影响大量玩家、协管严重滥用权限造成恶劣影响等），客服需立即受理，12小时内完成初步核查并同步运营团队，优先控制影响，后续补充完整处理流程及档案。
+2. 涉及未成年人权益的诉求：（如诱导消费、辱骂未成年人等），优先处置，缩短处理时限，必要时直接上报运营团队及相关监管部门，同步留存证据。
+
+## 五、客服自身违规处理办法
+1. 轻微违规类：（如沟通言行不当、工作记录不完整、未按时反馈进度等）：首次予以口头警告，责令限期整改；二次违规的，暂停客服权限3天，要求重新学习本办法，整改合格后方可复职；三次及以上违规的，永久撤销客服权限。
+2. 较严重违规类：（如越权处理事务、判定结果存在明显偏差、泄露非敏感工作信息等）：立即暂停客服权限7天，责令提交书面检讨及整改计划；整改通过后可复职，再次违规的，永久撤销客服权限，列入内务黑名单。
+3. 严重违规类：（如泄露玩家隐私、篡改处理结果、滥用职权谋取私利、包庇违规协管/玩家等）：立即永久撤销客服权限，列入服务器中国版/国际版内务黑名单，不予任何复职机会；情节严重、造成恶劣影响或违反法律法规的，上报网易游戏安全中心及相关监管部门，追究相应责任。
+4. 处罚执行：口头警告、3天/7天停职处罚由运营团队直接执行；永久撤销权限、列入黑名单需经运营团队复核确认，并公示处理结果（隐去敏感信息）。
+
+## 六、其他注意事项
+1. 生效范围：本办法仅适用于网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器全体在职客服人员，离职客服需在离职当日交回所有工作资料，删除敏感信息，离职后仍需对在职期间接触的敏感信息承担保密义务。
+2. 知情同意：客服人员参与选拔审核即视为同意本办法内容及后续修订版本，若不同意可主动提出，服务器立即终止其选拔流程或解除客服职务。
+3. 解释权：在符合《我的世界》中国版相关规定及国家法律法规的前提下，本办法解释权归网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器运营团队所有。
+4. 激励机制：客服为自愿服务岗位，服务器管理团队将对恪尽职守、高效履职、玩家评价良好的客服人员发放相应奖励（如游戏内专属道具、荣誉勋章等），后续可根据运营情况提供实质性报酬。
+5. 合规补充：本办法未尽事宜，均需遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《网易游戏隐私政策》《网络数据安全管理条例》等相关法律法规及网易游戏运营规范，与服务器其他管理办法不一致的，以运营团队最终解释为准。
+
+—— 网易中国版 FunnyArenaPixel 服务器运营团队
+2026 年 1 月 21 日